2018年在機遇于挑戰(zhàn)并存的大環(huán)境下，如何穩(wěn)占市場、贏取消費者口碑，晨光涂料頗有心得，在3.15之際，看晨光涂料繆國元董事長解讀企業(yè)獨到心得，講誠信、立規(guī)矩，贏得消費者信賴，以下為采訪實錄：

        慧聰防水網(wǎng)：貴公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者權(quán)益方面做出了哪些承諾？2018年，貴公司在保障消費者權(quán)益方面將推出哪些舉措？

        繆董：晨光涂料歷來重視產(chǎn)品質(zhì)量，這也是晨光這么多年來取得良好口碑的關(guān)鍵，一直以來，在保護消費者權(quán)益方面晨光不遺余力，不但確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是在市場監(jiān)管、售后跟蹤、咨詢投訴回訪方面下足了功夫，在2018年，晨光將大力整頓線上、線下銷售亂象，針對嚴(yán)重危害消費者權(quán)益的假冒偽劣產(chǎn)品、漲價行為、不正當(dāng)競爭等現(xiàn)象給予重拳出擊，為消費者打造一個便捷、無憂、可信賴的消費環(huán)境。

        慧聰防水網(wǎng)：一旦消費者購買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問題）表示要維權(quán)，貴公司將會如何處理？

        繆董：讓消費者滿意是晨光奮斗的目標(biāo)，作為民族涂料品牌，從企業(yè)成立之初就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，所以一旦接收到消費者的負面反饋，晨光售后團隊就會立即啟動一整套系統(tǒng)的應(yīng)對機制，通過雙方溝通、小樣取證、技術(shù)鑒定等手段判定責(zé)任，必要時可通過第三方平臺鑒證，在短時期內(nèi)給予客戶有效答復(fù)，如果查出是晨光自身產(chǎn)品問題，那晨光絕不推諉，及時給予補救補償，而如果因為晨光員工服務(wù)態(tài)度問題接收的投訴，那么將依據(jù)晨光總部規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

        慧聰防水網(wǎng)：2017年貴公司在處理投訴及假冒產(chǎn)品方面有哪些成功的經(jīng)驗可以分享？

        繆董：首先我想說的是，企業(yè)想要做起來，必須有勇于面對來自各方面問題的勇氣，而且，在接收到投訴或面對假冒產(chǎn)品的時候，企業(yè)行動力同樣至關(guān)重要，首先這需要一支具有專業(yè)素養(yǎng)的團隊來處理問題，然后通過流程規(guī)范、時間限定等促使投訴高效地完結(jié)，一旦涉及到假冒產(chǎn)品，必然是徹查到底，絕不姑息。

        慧聰防水網(wǎng)：2018年防水行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存，面對現(xiàn)狀，如何保證消費者權(quán)益？

        繆董：消費者權(quán)益的保護，很大程度取決于企業(yè)的態(tài)度，良好的品質(zhì)保障、完善的物流配送、精準(zhǔn)的售后體系、源源不斷的創(chuàng)新實力，這些是給消費者帶來良好體驗的強有力保障，2018年行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存，也讓越來越多的企業(yè)意識到在革新進步的同時必須重視消費者權(quán)益的保護。

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